Verkopen zonder ruis.
Wij trainen en coachen salesteams, met telecom als specialisatie. We halen de ruis uit het gesprek, zodat je mensen beter luisteren, scherper doorvragen en vaker een deal sluiten.
De meeste verkoopgesprekken gaan niet mis op het product of de prijs. Ze gaan mis op ruis. Een aanbod dat te vroeg komt. Een vraag die niemand stelt. Een bezwaar dat wordt weggepraat in plaats van uitgezocht. Wij leren teams die ruis te horen en weg te nemen.
Zo klinkt ruis.
Zes patronen die je op bijna elke salesvloer hoort. Ze kosten allemaal deals, en ze zijn allemaal te trainen.
-
“Ik heb een hele mooie aanbieding voor u.”
Te vroeg pitchen
De klant heeft nog niets verteld en krijgt al drie bundels voorgeschoteld. Wie eerst vraagt, kan daarna veel gerichter aanbieden.
-
“Hoeveel data gebruikt u ongeveer?”
Vragen zonder doorvragen
Een prima vraag, maar het antwoord verdwijnt in het niets. De waarde zit in de vraag erna: waarom is dat belangrijk voor u?
-
“Maar wij zijn echt goedkoper.”
Bezwaren wegpraten
Te duur is zelden het echte bezwaar. Wie meteen gaat weerleggen, hoort niet wat erachter zit.
-
“Zoals ik al zei, in deze bundel zit…”
Klinken als een script
Een goede gespreksleidraad hoor je niet. Een slecht script hoort iedereen, en de klant als eerste.
-
“Ik stuur het u even op de mail.”
Niet om de beslissing vragen
Een prettig gesprek zonder akkoord of vervolgafspraak voelt goed, maar levert niets op.
-
“Leuke training gehad. Nu weer bellen.”
Geen opvolging
Zonder coaching op de vloer zakt het meeste binnen een paar weken weer weg. Training werkt pas als iemand blijft meeluisteren.
Gespecialiseerd in telecom.
Telecom is een van de lastigste markten om in te verkopen. Klanten vergelijken op de maandprijs, zitten vast aan contracten en zijn vaak al drie keer gebeld. Wie hier leert verkopen, kan het overal.
Vijf kanalen, vijf soorten gesprekken.
-
Outbound
Bellen naar mensen die niet op je zaten te wachten. Snel vertrouwen winnen en binnen een minuut tot de kern komen.
-
Inbound en retentie
De klant belt zelf, vaak om op te zeggen of te klagen. Juist daar liggen kansen om te behouden en uit te breiden.
-
Retail
Verkopen in de winkel, tussen wachtende klanten door. Kort, persoonlijk en op het juiste moment.
-
Deur-aan-deur
Glasvezel en internet aan de deur. In een paar seconden een opening maken en een reflex-nee omzetten in een gesprek.
-
Zakelijk
Mkb en zakelijke markt. Meerdere beslissers, langere trajecten en contracten die jaren meegaan.
Onderwerpen die vaak terugkomen
En daarbuiten.
Wat in telecom werkt, werkt in elke markt waar klanten een abonnement of contract afsluiten. Denk aan energie, verzekeringen, software en duurzame installaties.
Van ruis naar signaal in vier stappen.
Elk traject begint bij wat er in jullie gesprekken gebeurt. Daarna pas bepalen we wat we trainen.
-
Meten
We luisteren mee met gesprekken en praten met verkopers en teamleiders. Zo zien we waar het gesprek lekt en wat het meeste oplevert om aan te pakken.
-
Afstemmen
Op basis daarvan stellen we het traject samen: welke vaardigheden, welke vorm en welk tempo. Afgestemd op jullie product, kanaal en klanten.
-
Trainen
Korte, intensieve sessies met veel oefening. We werken met situaties en bezwaren uit jullie eigen gesprekken, niet met voorbeelden uit een boek.
-
Borgen
Coaching op de vloer tot het nieuwe gedrag vanzelf gaat. Pas dan zit het erin, ook als er niemand meeluistert.
Verkopen gaat het best als het vanzelf gaat.
Psycholoog Mihaly Csikszentmihalyi noemde het flow: je gaat zo op in wat je doet dat het moeiteloos voelt. Dat gebeurt als uitdaging en vaardigheid in balans zijn. Te veel uitdaging geeft stress, te weinig geeft verveling. Wij zorgen dat ze samen meegroeien.
Lees het verhaal achter de naamLaatste artikelen.
Uit Signaal, onze blog over verkopen, coachen en telecom.
-
Afkoelperiode bij deurverkoop: zo verkoop je aan de deur zonder druk
Het kabinet wil een afkoelperiode bij deurverkoop. Lees wat het voorstel inhoudt, wat nu al geldt en hoe je verkopers aan de deur werken zonder druk.
8 min leestijd
-
Bezwaren behandelen in telecom: uitzoeken in plaats van wegpraten
Leer bezwaren behandelen in telecom: zoek in vier stappen uit wat de klant bedoelt. Met voorbeeldzinnen voor “te duur”, “geen tijd” en “ik zit nog vast”.
8 min leestijd
Zullen we afstemmen?
Vertel kort wat er in je team speelt. Dan plannen we een kennismaking van een half uur en kijken we samen waar de ruis zit.
Of mail direct naar ali@flowstateconsultancy.nl